TÉRMINOS Y CONDICIONES





Usuario

Al registrarse en la Página Web de Automercados Plaza´s, C.A. el usuario hace constar y declara expresa y formalmente, ser mayor de edad, civilmente hábil y no tener ningún impedimento para convenir y que usará la misma de acuerdo a la normativa jurídica aplicable; asimismo, acepta suministrar datos veraces, precisos y constatables, en el momento de la creación del registro o en el de la actualización actualizar los datos ya existentes.
Todas las cuentas de acceso creadas en el sitio web por los usuarios son consideradas propiedad de Automercados Plaza’s C.A., por lo que éstas podrán ser canceladas o suspendidas en cualquier momento sin previo aviso, quienes en el momento de su registro declaran aceptarlo expresamente.
La confidencialidad de los datos de la cuenta de acceso y contraseña del usuario son de su exclusiva responsabilidad, de igual manera lo serán todas las actividades realizadas en la página web, por medio de su usuario registrado.
En el caso de ser diplomático o turista, debe registrarse con la opción de pasaporte y colocar los últimos 10 números de esa identificación.




Términos generales

1. Automercados Plaza’s C.A. tiene potestad absoluta de establecer las condiciones de uso de la página web y de la información suministrada mediante ella.

2. Automercados Plaza’s C.A. tiene las más amplias facultades para elegir, rechazar, eliminar y/o modificar cualquier contenido en la página web.

3. Automercados Plaza’s C.A. podrá cancelar, eliminar o bloquear su registro en la página web sin justificación ni previo aviso, y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o procedencia de algún tipo de indemnización.

4. Automercados Plaza’s C.A. se reserva el derecho de modificar de cualquier manera, cancelar y/o dar por terminado el servicio de la página web sin ninguna justificación ni aviso previo, bajo su única discreción y ello no dará al usuario derecho alguno de reclamo o procedencia de algún tipo de indemnización.

5. Automercados Plaza’s C.A. podrá modificar, eliminar, o agregar productos al catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o procedencia de algún tipo de indemnización.

6. Automercados Plaza’s C.A. podrá modificar, los precios de los productos del catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o procedencia de algún tipo de indemnización.

7. Automercados Plaza’s C.A. no será responsable frente al usuario ni frente a ningún tercero por los daños, infracciones, violaciones, transgresiones o cualquier clase de presuntos ilícitos que pudieren configurarse, como consecuencia o producto del mal uso de la página web por parte de los usuarios.

8. Automercados Plaza’s C.A. no será responsable por los daños causados a raíz de la falla o cualquier suspensión en la página web.

9. Automercados Plaza’s C.A. no será responsable por accesos no autorizados, copias, alteraciones o eliminaciones de datos que puedan realizar terceros en la página web.

10. Automercados Plaza’s C.A. no será responsable por los servicios o por la acción de terceras personas, totalmente ajenos, que puedan proveer vínculos o enlaces desde la página web, ni de los productos o bienes que en ella se anuncien.





Responsabilidad del usuario por usos y contenidos

1. El usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en la página web.

2. El usuario se compromete a cumplir con toda la normativa jurídica aplicable y es el único responsable por todos los actos y/u omisiones que sucedan con relación a su cuenta, registro o contraseña y respecto a la información o material que incluya en la página web.

3. El usuario tiene terminantemente prohibido realizar cualquier tipo de actividad en perjuicio de Automercados Plaza’s C.A. o de terceros. Se considera terminantemente prohibido el uso de la página web con fines ilegales. Sin que se considere una descripción taxativa, exhaustiva o limitativa, se prohíbe expresamente:
  1. Cualquier forma de violación de los derechos de terceros sobre su intimidad y honor.
  2. Publicar cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, discriminatorios de cualquier índole, violatorio de derechos humanos o en contra de la moral, las buenas costumbres o del orden público.
  3. Intentar obtener acceso de forma no autorizada a los servicios o contenidos, a otras cuentas, sistemas informáticos o a redes conectadas con éstos.
  4. Introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños a los contenidos de la página web.
  5. Anunciar u ofrecer la venta o compra de cualquier producto o servicio.






Confidencialidad de los Datos del Usuario

Automercados Plaza’s C.A., podrá revelar información del usuario en los siguientes casos:



1. Si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa.

2. Si fuese requerido a fin de ejercer sus derechos bajo los Términos y Condiciones aquí establecidos.

3. Si dichos datos pudieran resultar de utilidad para la protección de derechos de terceros.

4. Cuando fuese útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de Automercados Plaza’s C.A.




Políticas de Compra

1. 1. Para realizar la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y clave.

2. Para realizar la compra deberá tener un consumo mínimo de acuerdo al monto señalado, en el carrito de compra virtual. El usuario contará con una barra de color, la cual le indicará cuando alcance el monto mínimo para la compra y se habilitará el botón de “Procesar Compra”.

3. La razón social de la factura de la compra (sea persona jurídica o natural), será la que corresponda a los datos de registro del usuario. Se ratifica que la veracidad de los datos suministrados será su responsabilidad.

4. Los productos del campo, charcutería y carnicería serán vendidos por peso, facturándose lo indicado en la solicitud del usuario. Una vez pesados los mismos, se facturará la diferencia en exceso o de menos de lo originalmente solicitado.

5. La Licencia de Industria y Comercio otorgada por las Alcaldías a Automercados Plaza’s C.A., para cada una de sus sucursales, autoriza el expendio de los productos al por menor, razón por lo cual no realizamos ventas al por mayor.

6. En caso que el inventario del producto seleccionado se termine antes de finalizar la compra, al momento del pago le aparecerá una alerta indicándole que el producto fue retirado del carrito de compras virtual.

7. En caso que el usuario concluya su sesión sin finalizar la compra, ésta durará en el carrito por treinta (30) días. Al iniciar su sesión dentro del periodo establecido, podrá continuar su compra con los productos que tengan inventario para el momento, lo cual se le mostrará en el resumen de compra.

8. Finalizada la compra, siempre y cuando su selección de despacho sea a domicilio, el cliente será contactado vía telefónica por la empresa que preste el servicio logístico, al número registrado, para acordar el rango del horario para efectuar la entrega.

9. Se deja expresa constancia que los precios publicados en la página web podrán sufrir modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del procesamiento de la compra por parte del usuario.

10. En caso que un producto esté marcado en un precio distinto al facturado en su compra deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes, reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar si procede el reclamo o no. En caso que el reclamo sea procedente, le será emitida una nota de crédito por la diferencia.

11. Una vez procesado el pago de la compra, no aplica anulación de pedidos ni reintegro de dinero.

12. En caso de fallas en el stock de los productos la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero.





Políticas de entrega

1. El servicio logístico de los pedidos será realizado por una empresa de servicio contratada por Automercados Plaza’s C.A., bajo sus estándares de calidad. El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles después de realizada la compra.

2. La entrega de las compras efectuadas por Sucursal, únicamente será procesada en las sucursales ubicadas en las urbanizaciones Valle Arriba y Los Chaguaramos.

3. Las zonas de despacho son las establecidas en el Listado de Zonas de Despacho. Automercados Plaza’s C.A. se reserva el derecho de modificar las zonas sin que sea necesaria la notificación previa.

4. El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a sábado desde las 9:00 am hasta las 7:00 pm y para retiro en Sucursal será desde las 8:30 am hasta las 7:00 pm.

5. Los pedidos de entrega directo por sucursal deben retirarse el mismo día en que reciba la llamada de la empresa de servicio para acordar la entrega, dentro del horario establecido en el punto anterior.

6. Los días 25 de diciembre, 1° de enero, jueves y viernes Santo y cualquier otro feriado nacional durante los que Automercados Plaza´s no opere comercialmente, no se harán despachos.

7. Automercados Plaza’s C.A. se reserva el derecho de modificar los días y horas de despacho, sin necesidad de notificarlo.

8. Finalizada la compra, el cliente será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico, al número registrado, para acordar un rango de horario de entrega.

9. Al momento de registrar la dirección de entrega, el usuario deberá indicar el nombre y número de contacto de la persona que va a recibir la compra.

10. La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su veracidad será responsabilidad del usuario.

11. Es responsabilidad del usuario que la persona indicada como receptor del pedido se encuentre en el horario acordado con la empresa de servicio logístico. De no encontrarse en la dirección de entrega, el despachador dejará un aviso notificando su visita.

12. 12. En caso que el empresa de servicio logístico no pueda realizar la entrega por causas imputables al usuario, el pedido será enviado a alguna de las siguientes Sucursales: Valle Arriba o Los Chaguaramos, para su retiro, lo cual será notificado vía telefónica al usuario.

13. Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial), el personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta los inmuebles (apartamentos, casa u oficinas); en aquellas residencias cerradas, únicamente se trasladará hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Previamente se contactará al usuario vía telefónica, para acordar el sitio de entrega de su pedido.

14. Los pedidos serán enviados en bolsas selladas para garantizar su exactitud, por lo cual no será necesario que el cliente lo verifique en presencia de la empresa de servicio logístico. Cualquier reclamo u opinión debe ser canalizado a través del correo atencionalcliente@elplazas.com.

15. En caso que por razones de caso fortuito o de fuerza mayor no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica, acordando una nueva fecha de entrega.

16. El servicio logístico será facturado por Automercados Plaza’s C.A. y variará según la zona del despacho, según lo establecido en el Listado de Zonas de Despacho. Automercados Plaza’s C.A. se reserva el derecho de modificar el costo del servicio logístico, sin previa notificación.





Políticas de Pago

1. Pueden realizarse pagos por transferencia bancaria, punto de venta o con tarjeta de crédito. En caso de transferencias provenientes de otros bancos, el despacho se realizará solo una vez que se haya verificado la disponibilidad de los fondos en la cuenta receptora.

2. Para pagos con tarjeta de crédito, aplican las políticas del banco emisor.

3. El pago de cada pedido tendrá que realizarse en una sola transacción y con una tarjeta de crédito propia del titular de la cuenta de usuario de https://www.elplazas.com. o por cualquiera de los otros medios de pago ya mencionados.

4. El portal de pago pertenece a una empresa de servicio contratada por Automercados Plaza’s C.A., bajo sus estándares de calidad, si el usuario decide continuar con la operación, Automercados Plaza’s C.A., queda libre de cualquier responsabilidad.

5. Una vez que sea procesado y confirmado el pago, será generada una notificación al correo electrónico registrado por el usuario.

6. Automercados Plaza’s C.A., no recolecta, ni almacena datos de su tarjeta de crédito, ni define el resultado de la operación.





Políticas de Facturación

1. La razón social de la factura de la compra (sea persona jurídica o natural), será la que corresponde a los datos de registro del usuario. La veracidad de los datos suministrados será su responsabilidad.

2. En caso de ser Agente de Retención, deberá realizar el cien por ciento (100%) del pago y dirigirse a las oficinas de Automercados Plaza’s C.A., ubicadas en la Av. San Sebastián, Edificio Plaza’s, Baruta, para presentar el original del Comprobante de Retención y copia de la factura. Los lapsos de pago serán los establecidos por la Dirección de Finanzas de Automercados Plaza’s.





Políticas de Reclamos, Devolución, Cambio y Reembolso

1. Todos los reclamos deben ser realizados a través del correo atencionalcliente@elplazas.com, en un lapso máximo de 3 días posteriores a la compra (incluyendo el día de la compra).

2. Toda devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el producto presente las siguientes condiciones:
  1. No apto para uso o consumo.
  2. No debe presentar señal de consumo parcial o uso inadecuado, ni ningún tipo de alteración en el envase o recipiente que contenga el producto.


3. En el caso de bebidas alcohólicas, Automercados Plaza’s C.A. trasladará el reclamo con el proveedor para su verificación, ante quien exclusivamente deberá el usuario procesar su queja y así lo hace constar en el momento de su afiliación.

4. El usuario deberá firmar el formato de devolución que entregará la empresa de servicio logístico al momento de despachar el producto del cambio.

5. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica reembolso en dinero.

6. En caso que un producto esté marcado en un precio diferente al facturado en su compra deberá hacer el reclamo dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes, reservándose la empresa veinticuatro (24) horas hábiles para validar la procedencia o no del reclamo. En caso que el mismo sea favorable al usuario, le será emitido un cupón de descuento por la diferencia del monto cobrado y el del precio del producto.

7. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.

8. En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero.





Zonas de Despacho

1. Los despachos están limitados al área metropolitana de la Gran Caracas, generándose un recargo adicional para las zonas foráneas, el cual será notificado al cliente al momento de acordar el mismo.